ISO20000是國際上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。此標(biāo)準(zhǔn)定義了全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是指組織依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立的能夠提供IT服務(wù)系統(tǒng)管理的體系。

  ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證專為服務(wù)管理量身定做，以保障企業(yè)一體化經(jīng)營為目標(biāo)，以指標(biāo)化管理為導(dǎo)向的，包含組織架構(gòu)，服務(wù)管理流程、IT支撐系統(tǒng)和IT服務(wù)管理信息的一體化管控體系。